Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Phom – Quy Định Đầy Đủ Dành Cho Người Chơi

Trong bộ điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây mang ý nghĩa cụ thể như sau:

• "Phom" hoặc "chúng tôi" chỉ nền tảng phom.asia và đội ngũ vận hành trang web này.
• "Người dùng" hoặc "bạn" chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc truy cập vào dịch vụ của phom.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các tính năng trên phom: cá cược thể thao, casino trực tuyến, game bắn cá, game bài, khuyến mãi và các dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản" là tài khoản người dùng được tạo trên phom sau khi hoàn tất đăng ký.
• "Số dư ví" là tổng tiền trong tài khoản phom của bạn, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng.

Bộ điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại mọi quốc gia có thể truy cập nền tảng phom, với ngôn ngữ ưu tiên là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại phom, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Phom áp dụng quy trình xác minh độ tuổi và có quyền yêu cầu giấy tờ chứng minh bất cứ lúc nào.
• Bạn chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Mỗi người dùng, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản phom.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác và đầy đủ: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin thanh toán. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến khóa tài khoản.
• Bạn phải sử dụng danh tính thật của chính mình – không được đăng ký dưới tên người khác hoặc dùng thông tin giả mạo.
• Bạn xác nhận rằng mình không đang trong danh sách tự loại trừ của bất kỳ nền tảng cờ bạc trực tuyến nào.

Sau khi tạo tài khoản, bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Phom khuyến nghị mạnh mẽ:

• Sử dụng mật khẩu mạnh – kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt – và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong cài đặt tài khoản để tăng cường bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Liên hệ ngay với CSKH phom nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Phom không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào xảy ra do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập. Tuy nhiên, khi nhận được báo cáo về truy cập trái phép, phom sẽ ngay lập tức đóng băng tài khoản và điều tra trong vòng 24 giờ.

Phom có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng băng tài khoản nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ vi phạm bảo mật – nhằm bảo vệ lợi ích của người dùng và tính toàn vẹn của hệ thống.

Phom hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho một giao dịch là 50.000 ₫. Không có mức nạp tối đa cho tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Tiền nạp được ghi vào ví phom trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch xác nhận từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• Phom không thu phí cho giao dịch nạp tiền. Một số nhà cung cấp thanh toán có thể tính phí giao dịch riêng của họ.
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví đứng tên chính bạn. Không nhận nạp tiền từ bên thứ ba.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Lệnh rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 3–15 phút. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.
• Phom có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn.
• Tiền thắng từ cá cược hợp lệ có thể rút tự do. Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi rút.

Tất cả các kèo cược và kết quả trò chơi tại phom được xác định theo quy tắc của từng sản phẩm cụ thể. Phom không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trận đấu thể thao hay trò chơi casino nào.

Đối với cá cược thể thao:

• Kèo cược được xác nhận tại thời điểm đặt cược và không thể hủy sau khi được hệ thống chấp nhận, trừ các trường hợp đặc biệt được phom quy định riêng.
• Phom có quyền hủy kèo nếu tỷ lệ được đăng lên do lỗi kỹ thuật rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ 100x cho một sự kiện bình thường). Trong trường hợp này, tiền đặt cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Kết quả cá cược trực tiếp (Live Betting) phụ thuộc vào kết quả thực tế của trận đấu tại thời điểm xác nhận kèo. Sự chậm trễ trong truyền tải hình ảnh không ảnh hưởng đến kết quả kèo.
• Nếu một trận đấu bị hoãn hoặc bị hủy, phom sẽ xử lý theo quy định riêng cho từng môn thể thao – thường là hủy kèo và hoàn tiền.

Đối với casino và game:

• Kết quả của tất cả game tại phom được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập – đảm bảo kết quả ngẫu nhiên và không thể dự đoán.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong một ván chơi, phom sẽ xem xét và xử lý công bằng dựa trên dữ liệu lưu trữ của hệ thống.

Phom thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi cho người dùng. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được mô tả chi tiết trong trang Khuyến mãi. Các quy tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi được ghi rõ khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Phom có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng hệ thống hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• Các yêu cầu vòng cược được tính trên tổng giá trị cược hợp lệ – một số loại cược có thể không được tính vào tiến độ vòng cược (sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng khuyến mãi).
• Phom có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý.

Người dùng bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ phom:

• Gian lận và thao túng kết quả: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ crack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc kết quả cá cược.
• Rửa tiền: Sử dụng phom như một công cụ để chuyển đổi nguồn gốc tiền bất hợp pháp. Phom hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng trong các điều tra liên quan.
• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký từ hai tài khoản trở lên dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng VPN, thay đổi địa chỉ IP hoặc sử dụng thông tin người khác.
• Cung cấp thông tin sai: Khai báo thông tin cá nhân không chính xác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản người khác.
• Hành vi quấy rối: Xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên phom hoặc người dùng khác qua bất kỳ kênh nào.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật: Cố ý khai thác các lỗi trong hệ thống hoặc trò chơi để có lợi thế bất hợp lý. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo cho phom ngay lập tức.

Phom cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ.
• Tự loại trừ tạm thời: Bạn có thể tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày bất cứ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn cảm thấy cần dừng hoàn toàn, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn qua CSKH. Phom sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ và không đặt câu hỏi hay thuyết phục bạn thay đổi quyết định.
• Không cho phép người dưới 18 tuổi: Phom nghiêm cấm tuyệt đối việc để người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn hoặc tiếp cận dịch vụ phom dưới bất kỳ hình thức nào.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy đang có vấn đề với thói quen cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ. Phom cung cấp tài nguyên và liên kết đến các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm lý trong trang Chơi game có trách nhiệm.

Phom cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi thời điểm. Phom không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của phom (thiên tai, mất điện diện rộng, sự cố nhà cung cấp mạng).
• Tổn thất do bạn không bảo mật thông tin tài khoản.
• Quyết định cá cược của bạn và kết quả phát sinh từ đó.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ phom.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của phom đối với một sự kiện cụ thể không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện đó xảy ra.

Phom có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động). Trong trường hợp này, phom sẽ thông báo qua email trước 30 ngày.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Bạn có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH phom. Số dư còn lại sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán bạn đã sử dụng để nạp tiền cuối cùng.

Nếu bạn có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ phom, quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email support@phom.asia. Phom cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ với hướng xử lý cụ thể.
2. Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu bạn không hài lòng với phản hồi ban đầu, yêu cầu chuyển lên cấp quản lý. Phom sẽ có phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, hai bên có thể đồng ý đưa ra bên thứ ba hòa giải độc lập. Phom sẽ cung cấp thông tin liên hệ của bên hòa giải khi được yêu cầu.

Các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi RNG hoặc kết quả thể thao sẽ được giải quyết dựa trên dữ liệu hệ thống được ghi nhận tại thời điểm xảy ra sự kiện. Phom lưu giữ toàn bộ log giao dịch và kết quả game trong tối thiểu 12 tháng.

Nếu bạn có câu hỏi về bộ điều khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, phom luôn sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên trang web phom – phản hồi trong dưới 2 phút, hoạt động 24/7.
• Email: support@phom.asia – phản hồi trong vòng 4 giờ.

Khi liên hệ về tranh chấp hoặc vấn đề kỹ thuật, hãy cung cấp: tên tài khoản, thời gian xảy ra sự kiện và mô tả cụ thể vấn đề để được xử lý nhanh nhất có thể.

Đối với các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu, vui lòng tham khảo thêm tại trang Chính sách bảo mật. Đối với thông tin về chơi có trách nhiệm và tự loại trừ, xem tại trang Chơi game có trách nhiệm.